Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Conformité UE

Aperçu de la Politique de Retour

Nous offrons une politique de retour de 14 jours conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE). Toutefois, en raison de la nature de nos produits, les retours sont soumis à des conditions strictes d’hygiène et de revente, conformément à l’article 312g, paragraphe 2, point 3 du BGB (Code civil allemand).

Certains articles ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés, et toute réclamation pour dommage doit être signalée dans un délai de 24 heures après la livraison.

1. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit :
✔ Être non utilisé et non porté, dans le même état que lors de sa réception.
✔ Être dans son emballage d’origine, neuf ou en état d’ouverture, y compris tout film protecteur ou scellé d’hygiène (le cas échéant).
✔ Contenir l’emballage d’origine, les accessoires et la preuve d’achat.

⚠ Les articles sensibles à l’hygiène et les produits intimes ne peuvent pas être retournés une fois ouverts.

2. Comment demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à f.sanchez@primegtexperts.com.

❗ Important : N’envoyez pas l’article sans autorisation préalable ; les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

📦 État de l’emballage : Veuillez vous assurer que l’emballage d’origine reste en bon état, car ce produit nécessite un emballage surdimensionné pour un transport sécurisé.

3. Dommages & Problèmes – Règle stricte de signalement sous 24 heures

Nous demandons que tous les dommages, articles manquants ou défauts soient signalés dans les 24 heures suivant la livraison.

✅ Si le colis est visiblement endommagé à la réception

  • Refusez la livraison et demandez un rapport de retour à l’expéditeur auprès du transporteur.
  • Contactez-nous immédiatement avec les détails et des photos.

✅ Si le dommage est découvert après ouverture du colis

  • Vous devez signaler le problème dans les 24 heures suivant la livraison.
  • Envoyez des photos claires des dommages, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition à f.sanchez@primegtexperts.com.

❌ Les réclamations faites après 24 heures ne seront pas acceptées, et aucun remboursement ou remplacement ne sera accordé.

4. Articles non retournables

🚫 Nous n’acceptons pas les retours pour :

  • Produits sensibles à l’hygiène ouverts ou utilisés (ex. produits intimes).
  • Articles sans leur emballage d’origine ou protection intacte.
  • Réclamations pour dommages faites après 24 heures suivant la livraison.
  • Articles en promotion ou cartes cadeaux.

5. Échanges

Nous n’offrons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, passez une nouvelle commande et retournez l’article initial (s’il est éligible).

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut d’approbation.

✅ Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement d’origine.

⚠ Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

❗ Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation du remboursement, contactez-nous à andovuk@gmail.com.