Politique de remboursement
Retours et remboursements
Vous disposez de 14 jours calendaires après la livraison pour nous notifier votre rétractation d'un achat en ligne, sous réserve des exceptions légales ci-dessous. Écrivez à andovuk@gmail.com en indiquant votre nom, le numéro de commande et les articles concernés. Aucune formulation particulière ni autorisation préalable n'est nécessaire pour exercer ce droit légal.
Retour et frais de transport
Contactez-nous avant l'expédition pour obtenir l'adresse de retour appropriée et les instructions. Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre notification, sauf si nous convenons d'un enlèvement. En cas de changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge de l'acheteur lorsqu'ils ont été correctement annoncés avant l'achat. Pour les articles volumineux ne pouvant normalement être renvoyés par la poste, une estimation préalable est nécessaire. Si l'information légalement requise sur ces frais n'a pas été fournie avant l'achat, ANDOV les prend en charge. Aucun forfait de remise en stock ne s'applique.
Renvoyez tous les éléments fournis et utilisez un emballage assurant un transport sûr. Conservez et réutilisez l'emballage d'origine si possible ; son absence seule ne supprime pas vos droits légaux. Conservez la preuve d'expédition.
Dommages, éléments manquants et défauts
Inspectez la livraison et signalez les dommages visibles ou éléments manquants de préférence dans les 48 heures, avec votre numéro de commande, une description et, si possible, des photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette de transport. Ce délai facilite nos recherches ; il ne limite pas vos droits légaux. Un signalement ultérieur ne met pas automatiquement les frais de transport à votre charge.
Pour un dommage présent à la livraison, un défaut ou une non-conformité relevant du droit de la consommation, ANDOV organise le retour ou l'enlèvement nécessaire et prend en charge les frais raisonnables de transport. Contactez-nous avant de réserver un transport. Réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement sont proposés selon les conditions légales applicables. Les dommages causés par une mauvaise utilisation après livraison sont examinés séparément. Le délai de rétractation de 14 jours ne limite pas les garanties légales.
Vérification, utilisation et hygiène
Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Lorsque la loi le permet, nous pouvons déduire une perte de valeur documentée résultant de manipulations excédant cette vérification. Nous expliquons les éléments de preuve et le calcul. L'ouverture du carton ou l'impossibilité de reproduire le pliage d'usine ne démontre pas, à elle seule, une mauvaise utilisation et n'exclut pas automatiquement le retour.
L'exception d'hygiène concerne uniquement les biens livrés avec un véritable scellé d'hygiène, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène après avoir été descellés, lorsque toutes les conditions légales, dont l'information préalable, sont remplies. Il ne s'agit pas d'une exclusion générale des meubles ou des produits pour adultes. Les droits concernant les produits défectueux ou non conformes restent applicables.
Remboursements et échanges
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues dans les 14 jours calendaires suivant votre notification, y compris le coût de notre livraison standard la moins chère si toute la commande est annulée. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou d'une preuve de leur expédition, selon le premier événement, sauf si nous avons proposé de les récupérer. Les suppléments pour une livraison premium ne sont pas remboursés. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent, sans frais de remboursement. Votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le crédit.
Nous ne proposons pas d'échange direct pour un changement d'avis : retournez l'article éligible et passez une nouvelle commande. Cela ne limite pas les droits au remplacement en cas de défaut. Les articles soldés bénéficient des mêmes droits légaux. Les protections impératives de votre pays restent applicables.
Adresses de retour
Royaume-Uni : Sitruna, 9 Garrett Road, Lynx Trading Estate, Yeovil, BA20 2TJ, Royaume-Uni.
Europe : Fulfillment-Box GmbH, Walter-Geerdes-Str. 14, 28307 Bremen, Allemagne.
Contactez andovuk@gmail.com avant tout envoi pour obtenir les instructions adaptées à votre commande. Il s’agit de partenaires logistiques et non de l’adresse professionnelle du vendeur.