Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Cumplimiento con la UE y Alemania
Resumen de la Política de Devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 14 días, en cumplimiento con la Directiva Europea de Derechos del Consumidor (2011/83/UE). Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, las devoluciones están sujetas a estrictas condiciones de higiene y reventa, según el artículo 312g, párrafo 2, punto 3 del BGB (Código Civil Alemán).
Algunos artículos no pueden ser devueltos si han sido abiertos o utilizados, y cualquier reclamación por daños debe notificarse en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega.
1. Condiciones para la Devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
✔ Estar sin usar y sin signos de desgaste, en las mismas condiciones en las que fue recibido.
✔ Estar en su empaque original, sellado o en estado de open-box, incluyendo cualquier envoltura protectora o precinto higiénico (si aplica).
✔ Contener el embalaje original, todos los accesorios y el comprobante de compra.
⚠ Los productos íntimos o de uso higiénico no pueden devolverse si han sido abiertos.
2. Cómo Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución, contáctanos en f.sanchez@primegtexperts.com.
❗ Importante: No envíes el producto sin autorización previa; las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas.
📦 Condición del embalaje: Asegúrate de que el embalaje original esté en buenas condiciones, ya que este producto requiere un embalaje especial de gran tamaño para su transporte seguro.
3. Daños y Problemas – Notificación Obligatoria en 24 Horas
Todos los daños, artículos faltantes o defectuosos deben notificarse en un plazo de 24 horas tras la entrega.
✅ Si el paquete llega visiblemente dañado
- Rechaza la entrega y solicita al transportista un informe de devolución al remitente.
- Contáctanos de inmediato con los detalles y fotos.
✅ Si el daño se descubre después de abrir el paquete
- El problema debe notificarse en un plazo de 24 horas tras la entrega.
- Envía fotos claras del daño, el embalaje y la etiqueta de envío a f.sanchez@primegtexperts.com.
❌ Las reclamaciones realizadas después de 24 horas no serán aceptadas, y no se otorgarán reembolsos ni reemplazos.
4. Artículos No Retornables
🚫 No aceptamos devoluciones de:
- Productos de uso íntimo o higiénico que hayan sido abiertos o utilizados.
- Artículos sin su embalaje original o sin protección higiénica intacta.
- Reclamaciones por daños realizadas después de 24 horas tras la entrega.
- Artículos en oferta o tarjetas regalo.
5. Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si deseas un artículo diferente, realiza un nuevo pedido y devuelve el producto original (si es elegible para devolución).
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos el estado de aprobación.
✅ Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
⚠ El tiempo de procesamiento puede variar según el banco o proveedor de pago.
❗ Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctanos en andovuk@gmail.com.