Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Dispones de 14 días naturales desde la entrega para comunicar el desistimiento de una compra online, salvo las excepciones legales indicadas a continuación. Envía tu comunicación a andovuk@gmail.com con tu nombre, número de pedido y los artículos afectados. No necesitas una fórmula especial ni autorización previa para ejercer tu derecho legal de desistimiento.
Devolución y gastos de transporte
Contacta con nosotros antes del envío para obtener la dirección de devolución adecuada y las instrucciones. Devuelve los artículos dentro de los 14 días siguientes a comunicar el desistimiento, salvo que acordemos recogerlos. Por cambio de opinión, el comprador paga los costes directos del transporte de devolución cuando se hayan informado debidamente antes de la compra. Para artículos voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, se requiere una estimación previa; si no se facilitó antes de comprar la información sobre costes exigida legalmente, ANDOV asume ese coste. No cobramos una tarifa fija de reposición.
Devuelve todos los componentes incluidos y utiliza un embalaje seguro y adecuado para el transporte. Conserva y reutiliza el embalaje original si es posible; su ausencia por sí sola no elimina tus derechos legales. Guarda el justificante de envío.
Daños, piezas faltantes y defectos
Revisa la entrega y comunica los daños visibles o las piezas faltantes preferiblemente dentro de las primeras 48 horas, indicando el número de pedido, una descripción y, cuando sea posible, fotos del artículo, embalaje y etiqueta de transporte. Esto facilita la investigación. Las 48 horas no son un límite para tus derechos legales y avisar después no implica automáticamente que debas pagar el transporte.
Si el artículo llega dañado, tiene un defecto u otra falta de conformidad cubierta por la normativa de consumo, ANDOV organiza la devolución o recogida necesaria y asume los gastos razonables de transporte. Contacta con nosotros antes de contratar el transporte para que podamos organizar la solución adecuada. Se ofrecerá reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso conforme a la normativa aplicable. Los daños por uso indebido después de la entrega se valoran por separado y no se consideran defectos de origen. Los 14 días de desistimiento no limitan la garantía legal.
Inspección, uso e higiene
Puedes examinar el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando la ley lo permita, podremos descontar una pérdida de valor documentada por una manipulación que exceda esa comprobación. Explicaremos las pruebas y el cálculo. Abrir la caja o no poder reproducir el plegado de fábrica no demuestra por sí solo un uso indebido ni excluye automáticamente la devolución.
La excepción de higiene solo se aplica a artículos entregados con un auténtico precinto higiénico que, una vez desprecintados, no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene, y siempre que se cumplan los requisitos legales, incluida la información previa. No es una exclusión general para muebles ni para todos los productos para adultos. Esta excepción nunca elimina los derechos por productos defectuosos o no conformes.
Reembolsos y cambios
En caso de desistimiento válido, reembolsamos los pagos que correspondan dentro de los 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación. Si cancelas todo el pedido, se incluye el coste de nuestra modalidad de entrega estándar más económica. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o un justificante de devolución, lo que ocurra primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlos. No se reembolsan los suplementos por una entrega prémium. Se utiliza el medio de pago original, salvo acuerdo expreso diferente, sin comisión de reembolso. Tu proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.
No ofrecemos cambios directos por cambio de opinión: devuelve el artículo elegible y realiza un nuevo pedido. Esto no afecta al derecho de sustitución por defectos. Los artículos rebajados tienen los mismos derechos legales. Se mantienen las protecciones obligatorias del consumidor en tu país.
Direcciones de devolución
Reino Unido: Sitruna, 9 Garrett Road, Lynx Trading Estate, Yeovil, BA20 2TJ, Reino Unido.
Europa: Fulfillment-Box GmbH, Walter-Geerdes-Str. 14, 28307 Bremen, Alemania.
Contacta con andovuk@gmail.com antes de enviar el paquete para recibir las instrucciones correspondientes a tu pedido. Son centros logísticos, no la dirección comercial del vendedor.