Terugbetalingsbeleid
Retourneren en terugbetalingen
U heeft na levering 14 kalenderdagen om ons te laten weten dat u een online aankoop wilt herroepen, behoudens de hieronder genoemde wettelijke uitzonderingen. Stuur uw verklaring naar andovuk@gmail.com met uw naam, bestelnummer en de betrokken artikelen. Er is geen speciale formulering of voorafgaande toestemming nodig om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.
Deze termijn geldt voor nieuwe aankopen vanaf deze wijziging. Als bij een eerdere aankoop een retourtermijn van 30 dagen is aangeboden, blijft die ruimere termijn voor die aankoop gelden.
Retourzending en vervoerskosten
Neem vóór verzending contact met ons op voor het juiste retouradres en de instructies. Stuur de goederen binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug, tenzij wij afspreken ze op te halen. Bij herroeping draagt de klant de rechtstreekse retourkosten wanneer deze vóór de aankoop correct zijn meegedeeld. Voor grote goederen die normaal niet per post kunnen worden teruggestuurd, moet vooraf een kostenraming worden verstrekt. Als de wettelijk vereiste kosteninformatie niet vóór de aankoop is gegeven, draagt ANDOV deze kosten. Er geldt geen vaste vergoeding voor het opnieuw op voorraad nemen.
Retourneer alle meegeleverde onderdelen in een stevige, voor vervoer geschikte verpakking. Bewaar en hergebruik de originele verpakking waar mogelijk; het ontbreken van de originele doos alleen doet uw wettelijke rechten niet vervallen. Bewaar het verzendbewijs.
Schade, ontbrekende artikelen en gebreken
Controleer uw levering en meld zichtbare schade of ontbrekende artikelen bij voorkeur binnen 48 uur, met uw bestelnummer, een beschrijving en waar mogelijk foto's van het artikel, de verpakking en het verzendetiket. Dit helpt ons het probleem snel te onderzoeken. Deze termijn van 48 uur beperkt uw wettelijke rechten niet. Een latere melding maakt de klant niet automatisch verantwoordelijk voor de vervoerskosten.
Bij schade bij levering, een gebrek of andere non-conformiteit die onder het consumentenrecht valt, regelt ANDOV de noodzakelijke retourzending of ophaling en draagt ANDOV de redelijke vervoerskosten. Neem contact met ons op voordat u vervoer boekt, zodat wij een passende oplossing kunnen regelen. Reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling wordt aangeboden zoals de toepasselijke wet vereist. Schade door verkeerd gebruik na levering wordt afzonderlijk beoordeeld en niet als een oorspronkelijk gebrek behandeld. De herroepingstermijn van 14 dagen beperkt uw wettelijke garantierechten niet.
Inspectie, gebruik en hygiëne
U mag goederen onderzoeken voor zover nodig om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen. Voor zover wettelijk toegestaan, mogen wij aantoonbare waardevermindering inhouden die is ontstaan door verdergaande behandeling. Wij lichten het bewijs en de berekening toe. Alleen het openen van de doos of het niet kunnen herstellen van de fabrieksmatige vouwwijze bewijst geen verkeerd gebruik en sluit een retourzending niet automatisch uit.
De hygiëne-uitzondering geldt uitsluitend voor goederen met een echte hygiëneverzegeling die na verbreking daarvan om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor terugzending, en alleen als aan de wettelijke voorwaarden, waaronder voorafgaande informatie, is voldaan. Dit is geen algemene uitsluiting voor meubels of alle producten voor volwassenen. Deze uitzondering doet nooit afbreuk aan rechten bij gebrekkige of niet-conforme goederen.
Terugbetalingen en omruilen
Bij geldige herroeping betalen wij de toepasselijke betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering wanneer de gehele bestelling wordt herroepen, binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmelding. Wij mogen wachten tot wij de goederen of het verzendbewijs hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt, tenzij wij hebben aangeboden de goederen op te halen. Meerprijzen voor een duurdere bezorgoptie worden niet terugbetaald. Wij gebruiken de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zonder terugbetalingskosten. Uw betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.
Wij bieden geen rechtstreekse omruiling bij verandering van mening; stuur het artikel waarvoor retour mogelijk is terug en plaats een nieuwe bestelling. Dit heeft geen invloed op uw recht op vervanging bij gebrekkige goederen. Voor afgeprijsde artikelen gelden dezelfde wettelijke rechten. Dwingende consumentenrechten in uw land blijven onverminderd van toepassing.
Retouradressen
Verenigd Koninkrijk: Sitruna, 9 Garrett Road, Lynx Trading Estate, Yeovil, BA20 2TJ, United Kingdom.
Europa: Fulfillment-Box GmbH, Walter-Geerdes-Str. 14, 28307 Bremen, Germany.
Neem vóór verzending contact op met andovuk@gmail.com voor de instructies die bij uw bestelling horen. Dit zijn logistieke partners, niet het vestigingsadres van de verkoper.