Återbetalningspolicy
Returer och återbetalningar
Du har 14 kalenderdagar från leveransen på dig att meddela oss att du vill ångra ett köp på nätet, med de lagstadgade undantag som beskrivs nedan. Skicka ditt meddelande till f.sanchez@andov.co.uk med namn, ordernummer och vilka varor det gäller. Du behöver inte använda någon särskild formulering eller få vårt godkännande i förväg för att utnyttja din lagstadgade ångerrätt.
Denna tidsfrist gäller nya köp från och med denna ändring. Om en returfrist på 30 dagar erbjöds vid ett tidigare köp gäller den längre fristen fortfarande för det köpet.
Retur och transportkostnader
Kontakta oss före avsändning för rätt returadress och anvisningar. Skicka tillbaka varorna inom 14 dagar efter att du har meddelat att du ångrar köpet, om vi inte kommer överens om att hämta dem. Vid ångrat köp betalar kunden de direkta returkostnaderna om korrekt information om dem lämnades före köpet. För skrymmande varor som normalt inte kan returneras med post måste en kostnadsuppskattning lämnas i förväg. Om lagstadgad kostnadsinformation inte lämnades före köpet står ANDOV för kostnaden. Ingen fast återlageravgift tas ut.
Returnera alla medföljande delar i ett säkert emballage som lämpar sig för transport. Behåll och återanvänd originalförpackningen om möjligt; enbart avsaknad av originalkartongen innebär inte att dina lagstadgade rättigheter går förlorade. Spara inlämningskvittot.
Skador, saknade delar och fel
Kontrollera leveransen och anmäl synliga skador eller saknade delar helst inom 48 timmar. Ange ordernummer, en beskrivning och om möjligt bilder av varan, emballaget och fraktetiketten. Det hjälper oss att utreda saken snabbt. Önskemålet om anmälan inom 48 timmar begränsar inte dina lagstadgade rättigheter. En senare anmälan innebär inte automatiskt att kunden ansvarar för transportkostnaderna.
Vid leveransskada, fel eller annan brist som omfattas av konsumentlagstiftningen ordnar ANDOV nödvändig retur eller hämtning och står för skäliga transportkostnader. Kontakta oss innan du bokar transport så att vi kan ordna en lämplig lösning. Reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning erbjuds enligt tillämplig lag. Skador som orsakas av felaktig användning efter leveransen bedöms separat och behandlas inte som ursprungliga fel. Ångerfristen på 14 dagar begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt.
Undersökning, användning och hygien
Du får undersöka varan så mycket som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. I den utsträckning lagen tillåter får vi göra avdrag för en dokumenterad värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för undersökningen. Vi förklarar underlaget och beräkningen. Att öppna kartongen eller inte kunna återskapa fabrikens vikning visar inte i sig felaktig användning och utesluter inte automatiskt en retur.
Hygienundantaget gäller endast varor med en verklig hygienförsegling som efter bruten försegling inte lämpligen kan returneras av hälso- eller hygienskäl, och bara när lagens krav, inklusive förhandsinformation, är uppfyllda. Det är inget generellt undantag för möbler eller alla vuxenprodukter. Undantaget påverkar aldrig rättigheter vid felaktiga varor.
Återbetalningar och byten
Vid giltigt utövande av ångerrätten återbetalar vi de aktuella betalningarna, inklusive kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ om hela beställningen ångras, inom 14 kalenderdagar från mottagandet av ditt meddelande. Vi får avvakta tills vi har fått tillbaka varorna eller bevis på att de skickats, beroende på vilket som inträffar först, om vi inte har erbjudit oss att hämta dem. Extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Återbetalningen görs med den ursprungliga betalningsmetoden om inget annat uttryckligen avtalats, utan återbetalningsavgift. Din betaltjänstleverantör kan behöva ytterligare tid för att visa beloppet.
Vi erbjuder inte direkta byten vid ångrat köp; returnera den vara som omfattas av returrätten och gör en ny beställning. Detta påverkar inte rätten till omleverans vid fel. Reavaror har samma lagstadgade rättigheter. Tvingande konsumentskydd i ditt land påverkas inte.
Returadresser
Storbritannien: Sitruna, 9 Garrett Road, Lynx Trading Estate, Yeovil, BA20 2TJ, United Kingdom.
Europa: Fulfillment-Box GmbH, Walter-Geerdes-Str. 14, 28307 Bremen, Germany.
Kontakta f.sanchez@andov.co.uk före avsändning för anvisningar för din beställning. Dessa är logistikpartner, inte säljarens företagsadress.