Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso – Conformità UE

Panoramica sulla Politica di Reso

Offriamo una politica di reso di 14 giorni, in conformità con la Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE). Tuttavia, a causa della natura dei nostri prodotti, i resi sono soggetti a rigide condizioni di igiene e rivendita, secondo l'articolo 312g, paragrafo 2, punto 3 del BGB (Codice Civile Tedesco).

Alcuni articoli non possono essere restituiti se aperti o utilizzati, e qualsiasi reclamo per danni deve essere segnalato entro 24 ore dalla consegna.

1. Condizioni per la Restituzione

Per essere idoneo a un reso, il prodotto deve:
✔ Essere non utilizzato e non indossato, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
✔ Essere nella sua confezione originale, sigillata o in stato di open-box, inclusi eventuali involucri protettivi o sigilli igienici (se applicabili).
✔ Contenere la confezione originale, tutti gli accessori e la prova d’acquisto.

⚠ I prodotti per uso intimo o igienico non possono essere restituiti se aperti.

2. Come Richiedere un Reso

Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo f.sanchez@primegtexperts.com.

❗ Importante: Non inviare il prodotto senza autorizzazione preventiva; i resi non autorizzati non saranno accettati.

📦 Condizioni dell’imballaggio: Assicurati che la confezione originale sia in buone condizioni, poiché questo prodotto richiede un imballaggio speciale per il trasporto sicuro.

3. Danni & Problemi – Regola Rigida di Segnalazione Entro 24 Ore

Tutti i danni, articoli mancanti o difettosi devono essere segnalati entro 24 ore dalla consegna.

✅ Se il pacco arriva visibilmente danneggiato

  • Rifiuta la consegna e chiedi un rapporto di reso al mittente al corriere.
  • Contattaci immediatamente con dettagli e foto.

✅ Se il danno viene scoperto dopo l’apertura del pacco

  • Il problema deve essere segnalato entro 24 ore dalla consegna.
  • Invia foto chiare del danno, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione a f.sanchez@primegtexperts.com.

❌ I reclami effettuati dopo 24 ore non saranno accettati, e nessun rimborso o sostituzione sarà garantito.

4. Articoli Non Restituibili

🚫 Non accettiamo resi per:

  • Prodotti per uso intimo o igienico che siano stati aperti o utilizzati.
  • Articoli senza la confezione originale o senza la protezione sigillata.
  • Reclami per danni effettuati oltre le 24 ore dalla consegna.
  • Articoli in saldo o buoni regalo.

5. Sostituzioni

Non offriamo cambi diretti. Se desideri un altro articolo, effettua un nuovo ordine e restituisci l’articolo originale (se idoneo al reso).

6. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sullo stato dell'approvazione.

✅ Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

⚠ I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del fornitore di pagamento.

❗ Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso, contattaci a andovuk@gmail.com.

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