Widerrufsrecht
Rückgabe und Erstattung
Sie können einen Onlinekauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware widerrufen, vorbehaltlich der unten genannten gesetzlichen Ausnahmen. Senden Sie Ihre Erklärung mit Name, Bestellnummer und den betreffenden Artikeln an f.sanchez@andov.co.uk. Eine besondere Formulierung oder vorherige Genehmigung ist für den gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich.
Rücksendung und Transportkosten
Kontaktieren Sie uns vor dem Versand für die passende Rücksendeadresse und Hinweise. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurück, sofern wir keine Abholung vereinbaren. Bei einem Widerruf ohne Mangel trägt der Käufer die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit darüber vor dem Kauf ordnungsgemäß informiert wurde. Für sperrige Waren, die nicht normal per Post zurückgesandt werden können, ist vorab eine Kostenschätzung erforderlich. Fehlt die gesetzlich vorgeschriebene Kosteninformation vor dem Kauf, trägt ANDOV diese Kosten. Eine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.
Senden Sie alle mitgelieferten Bestandteile zurück und verpacken Sie die Ware transportsicher. Bewahren Sie die Originalverpackung möglichst auf und verwenden Sie sie erneut. Ihr Fehlen allein beseitigt Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Transportschäden, fehlende Teile und Mängel
Bitte prüfen Sie die Lieferung und melden Sie sichtbare Schäden oder fehlende Teile möglichst innerhalb von 48 Stunden mit Bestellnummer, Beschreibung und nach Möglichkeit Fotos der Ware, Verpackung und Versandetiketten. Dies erleichtert die schnelle Bearbeitung. Die 48 Stunden sind keine Ausschlussfrist für gesetzliche Rechte. Eine spätere Meldung führt nicht automatisch dazu, dass Sie Transportkosten tragen müssen.
Bei einem bei Lieferung vorhandenen Schaden, einem Mangel oder einer anderen gesetzlich erfassten Vertragswidrigkeit organisiert ANDOV die erforderliche Rücksendung oder Abholung und trägt die angemessenen Transportkosten. Kontaktieren Sie uns vor einer Transportbuchung. Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung erfolgen nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Schäden durch unsachgemäße Verwendung nach Lieferung werden gesondert beurteilt. Die 14-tägige Widerrufsfrist begrenzt Ihre gesetzlichen Mängelrechte nicht.
Prüfung, Nutzung und Hygiene
Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Soweit gesetzlich zulässig, können wir einen nachgewiesenen Wertverlust durch darüber hinausgehenden Umgang berücksichtigen. Wir erläutern Nachweise und Berechnung. Das Öffnen des Kartons oder eine vom werkseitigen Zustand abweichende Faltung beweist allein keine unsachgemäße Nutzung und schließt eine Rückgabe nicht automatisch aus.
Die Hygieneausnahme gilt ausschließlich für mit einem echten Hygienesiegel gelieferte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach Entfernung des Siegels nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern sämtliche gesetzlichen Voraussetzungen einschließlich vorheriger Information erfüllt sind. Sie gilt nicht pauschal für Möbel oder alle Erwachsenenprodukte. Rechte bei mangelhaften oder vertragswidrigen Waren bleiben unberührt.
Erstattungen und Umtausch
Bei wirksamem Widerruf erstatten wir die geschuldeten Zahlungen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Erklärung. Bei Widerruf der gesamten Bestellung gehören die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung dazu. Wir dürfen die Erstattung bis zum Erhalt der Ware oder Ihres Rücksendenachweises zurückhalten, je nachdem, was zuerst eintritt, sofern wir keine Abholung angeboten haben. Mehrkosten einer Premiumlieferung werden nicht erstattet. Die Erstattung erfolgt ohne Erstattungsgebühr über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart ist. Der Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit für die Gutschrift.
Bei bloßem Meinungswechsel bieten wir keinen direkten Umtausch an: Geben Sie den rückgabefähigen Artikel zurück und bestellen Sie neu. Gesetzliche Ersatzlieferungsrechte bei Mängeln bleiben bestehen. Reduzierte Artikel haben dieselben gesetzlichen Rechte. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Landes bleiben unberührt.
Rücksendeadressen
Vereinigtes Königreich: Sitruna, 9 Garrett Road, Lynx Trading Estate, Yeovil, BA20 2TJ, Vereinigtes Königreich.
Europa: Fulfillment-Box GmbH, Walter-Geerdes-Str. 14, 28307 Bremen, Deutschland.
Kontaktieren Sie vor dem Versand f.sanchez@andov.co.uk für die Hinweise zu Ihrer Bestellung. Dies sind Logistikpartner, nicht die Geschäftsadresse des Verkäufers.