Widerrufsrecht
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie – EU & Deutsche Vorschriften
Übersicht über die Rückgaberichtlinie
Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU). Aufgrund der Art unserer Produkte unterliegt die Rückgabe jedoch strengen Hygiene- und Wiederverkaufsbedingungen gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB (Bürgerliches Gesetzbuch, Deutschland).
Einige Artikel sind nach dem Öffnen oder Gebrauch von der Rückgabe ausgeschlossen, und alle Schadensmeldungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung erfolgen.
1. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:
✔ Unbenutzt und ungetragen sein und sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt.
✔ In der Originalverpackung oder im Open-Box-Zustand sein, einschließlich jeglicher Schutzverpackungen oder Hygienefolien (falls vorhanden).
✔ Die Originalverpackung, Zubehörteile und den Kaufnachweis enthalten.
⚠ Hygieneartikel und intime Produkte sind nach dem Öffnen von der Rückgabe ausgeschlossen.
2. So fordern Sie eine Rückgabe an
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter f.sanchez@primegtexperts.com.
❗ Wichtig: Senden Sie den Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung zurück; nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
📦 Zustand der Verpackung: Bitte stellen Sie sicher, dass die Originalverpackung in gutem Zustand bleibt, da dieses Produkt eine Sonderverpackung für den sicheren Transport benötigt.
3. Schäden & Probleme – Strenge 24-Stunden-Meldepflicht
Wir verlangen, dass alle Schäden, fehlenden Artikel oder Defekte innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung gemeldet werden.
✅ Falls das Paket äußerlich beschädigt ankommt
- Verweigern Sie die Annahme und fordern Sie beim Zusteller einen Rücksendungsbericht an.
- Kontaktieren Sie uns sofort mit Details und Fotos.
✅ Falls der Schaden erst nach dem Öffnen sichtbar wird
- Sie müssen das Problem innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung melden.
- Senden Sie klare Fotos des Schadens, der Verpackung und des Versandetiketts an f.sanchez@primegtexperts.com.
❌ Meldungen, die nach 24 Stunden eingehen, können nicht berücksichtigt werden, und eine Erstattung oder ein Ersatz wird nicht gewährt.
4. Nicht rückgabefähige Artikel
🚫 Wir akzeptieren keine Rückgaben für:
- Geöffnete oder gebrauchte Hygieneartikel (z. B. intime Produkte).
- Artikel, ohne Originalverpackung oder Schutzverpackung.
- Schadensmeldungen nach Ablauf der 24-Stunden-Frist.
- Sale-Artikel oder Geschenkgutscheine.
5. Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Falls Sie einen anderen Artikel wünschen, bestellen Sie den gewünschten Artikel neu und senden Sie den ursprünglichen Artikel (falls berechtigt) zurück.
6. Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Genehmigungsstatus.
✅ Falls genehmigt, wird die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
⚠ Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
❗ Falls mehr als 15 Werktage nach der Erstattungsbestätigung vergangen sind, kontaktieren Sie uns unter andovuk@gmail.com.